운영 기준을 정리하면사장님 마음은 편해집니다.하지만 또 다른 고민이 생깁니다.“이렇게 말하면 너무 딱딱해 보이지 않을까?”“기준대로 말했는데, 기분 나빠하면 어떡하지?” 기준은 지키고 싶은데불친절해 보이고 싶지는 않은 마음—이 고민은 대부분의 소상공인이 공감하는 지점입니다.오늘은기준은 유지하면서도 부드럽게 전달하는 말투를 정리해봅니다.1️⃣ 딱딱해 보이는 이유는 ‘내용’이 아니라 ‘톤’ 때문이다같은 내용이라도말투에 따라 느낌은 완전히 달라집니다.예를 들어,❌ “안 됩니다.”❌ “그건 불가능합니다.” 이 문장은 틀린 말은 아니지만관계의 여지를 모두 닫아버립니다.반대로 이렇게 바꾸면 어떨까요?✔ “해당 부분은 현재 기준상 어렵습니다.”✔ “저희 운영 기준에 따라 이렇게 진행되고 있습니다.” 내용은 동일하지만..
