가게를 운영하다 보면환불 요청은 생각보다 자주 들어옵니다.그런데 이상하게도환불 자체보다 더 힘든 건어떻게 설명해야 할지 모를 때입니다.이 경우엔 해줘야 하나?저번엔 해줬는데 이번엔 안 되나?말이 길어지는데도 납득을 못 하는 것 같다이런 상황이 반복된다면환불 기준이 없는 게 아니라,**기준은 있지만 ‘문장으로 정리되지 않았기 때문’**인 경우가 많습니다.1️⃣ 환불 기준이 있어도 말로 설명이 안 되면 기준이 아니다많은 사장님들이 이렇게 말합니다.“기준은 있어요.근데 상황 봐가면서 해줘요.”이 말은 곧기준이 머릿속에만 있고, 언어로 정리되어 있지 않다는 뜻입니다.머릿속 기준은매번 설명이 달라지고고객마다 다르게 전달되고사장님 스스로도 흔들리기 쉽습니다그래서 환불 기준은‘정책’보다 먼저문장으로 정리돼야 합니다...

가게를 운영하다 보면유난히 지치는 시기가 있습니다.매출이 크게 떨어진 것도 아니고,특별한 문제가 터진 것도 아닌데하루하루가 계속 소모적으로 느껴질 때가 있죠.이럴 때 가만히 들여다보면운영이 힘든 가게들에는공통된 특징이 하나 있습니다.바로 운영 기준이 정리되어 있지 않다는 것입니다.1️⃣ 기준이 없으면 모든 판단이 즉흥이 된다기준이 없는 운영은그때그때 상황에 따라 결정하게 됩니다.이 고객은 예외로 해주고저 고객은 원칙대로 하고오늘은 괜찮고내일은 안 되고이런 방식이 반복되면사장님 스스로도 판단에 확신이 없어지고,결국 운영 피로도가 크게 쌓입니다.문제는이 피로가 매출보다 먼저사장님의 에너지를 갉아먹는다는 점입니다.2️⃣ 운영 기준이 가장 먼저 필요한 지점은 ‘결제’다운영 기준이 가장 많이 흔들리는 순간은의외로..

결제 시스템을 고를 때우리는 종종 기능부터 봅니다.어떤 결제가 가능한지간편결제가 되는지단말기가 필요한지수수료는 얼마인지물론 중요한 요소들입니다.하지만 실제 운영을 해보면결제를 어렵게 만드는 이유는기능 부족이 아니라 운영 구조의 불일치인 경우가 훨씬 많습니다.이 마지막 편에서는결제 시스템을 어떤 기준으로 봐야 하는지,그리고 왜 ‘구조’가 핵심인지 정리해봅니다.1️⃣ 결제는 한 번 쓰고 끝나는 기능이 아니다결제 시스템은설치하고 끝나는 도구가 아닙니다.매일 반복해서결제를 받고정산을 확인하고취소·환불을 처리하고매출을 관리하는운영의 일부입니다.그래서 기능이 많아 보여도운영 흐름에 맞지 않으면점점 불편해집니다.결제는“되는지 안 되는지”보다“매일 쓰기 편한지”가 훨씬 중요합니다.2️⃣ 운영 구조가 맞지 않으면 문제가..

결제를 운영하다 보면가장 신경 쓰이는 순간이 있습니다.“이거 환불해줘야 하나요?”“결제 오류인데, 제가 책임져야 하나요?”“카드사 문제면 저는 상관없는 건가요?” 결제 오류·취소·환불은막연한 불안 때문에 더 어렵게 느껴집니다.하지만 구조를 알고 나면사장님이 책임져야 할 범위와 아닌 범위는 비교적 명확합니다.오늘은 이 경계를 실무 기준으로 정리해봅니다.1️⃣ 모든 결제 문제를 사장님이 책임지는 건 아니다먼저 짚고 넘어가야 할 점은결제 과정에는 여러 주체가 관여한다는 사실입니다.고객카드사PG사결제 시스템가맹점(사장님)따라서 문제가 생겼다고 해서무조건 가맹점 책임으로 이어지지는 않습니다.중요한 건 어디에서 문제가 발생했는지입니다.2️⃣ 사장님 책임이 되는 대표적인 경우다음과 같은 상황에서는가맹점(사장님) 책임..

비대면 결제는 이제 특별한 방식이 아닙니다.예약금, 선결제, 출장 서비스, 링크 결제 등소상공인의 일상적인 운영 안으로 들어왔습니다.하지만 비대면 결제는 편리한 만큼운영 기준이 없으면 분쟁과 혼란이 생기기 쉬운 영역이기도 합니다.오늘은 실제 현장에서 자주 발생하는 상황을 기준으로비대면 결제 운영 시 꼭 짚어야 할 포인트를 정리해봅니다.1️⃣ 비대면 결제의 핵심은 ‘사전 안내’다비대면 결제에서 가장 많이 발생하는 문제는결제 자체가 아니라 기대치의 차이입니다.무엇을 결제하는지언제 제공되는지취소·환불은 어떻게 되는지이 세 가지가 명확하지 않으면결제 이후 분쟁으로 이어질 가능성이 커집니다.비대면 결제일수록현장에서 설명할 기회가 없기 때문에사전 안내 문구가 운영의 기준이 됩니다.2️⃣ 예약금·선결제는 기준이 있어..

결제 방식을 하나에서 두 개로 늘렸을 뿐인데운영이 갑자기 복잡해졌다고 느끼는 사장님들이 많습니다.“카드도 받고, 간편결제도 받고,링크 결제까지 열어놨는데오히려 정리가 안 되는 느낌이에요.” 이건 개인의 관리 능력 문제가 아니라,결제 수단이 늘어날수록 구조적으로 복잡해질 수밖에 없는 영역이기 때문입니다.오늘은 왜 이런 현상이 생기는지,그리고 어떤 지점에서 관리가 어려워지는지 짚어봅니다.1️⃣ 결제 수단이 늘어나면 ‘확인 지점’이 늘어난다결제 수단이 하나일 때는확인할 곳도 하나입니다.하지만 결제 수단이 늘어나면자연스럽게 확인 지점도 늘어납니다.카드 결제 내역간편결제 내역링크 결제 내역취소·환불 내역정산 상태이 모든 것을각각 따로 확인해야 하는 구조라면아무리 꼼꼼해도 놓치는 지점이 생길 수밖에 없습니다.2️⃣..

결제 운영에서 가장 자주 나오는 말이 있습니다.“매출은 있는데, 돈이 없는 느낌이에요.”이 말의 핵심은매출 문제가 아니라 정산과 현금 흐름을 정확히 모르고 있다는 점입니다.결제 운영에서 진짜 중요한 건얼마나 팔았느냐보다언제, 어떻게 돈이 들어오는지를 아는 것입니다.오늘은 정산 주기와 현금 흐름을소상공인 실무 관점에서 정리해봅니다.1️⃣ 매출과 입금은 같은 개념이 아니다많은 사장님들이“오늘 매출 = 오늘 내 돈”이라고 생각합니다.하지만 실제로는 다릅니다.결제 운영에서는매출 발생 시점정산 처리 시점실제 입금 시점이 세 단계가 분리되어 있습니다.즉, 결제가 됐다고 해서바로 통장에 돈이 들어오는 구조는 아닙니다.이 차이를 이해하지 못하면자금 계획이 계속 어긋나게 됩니다.2️⃣ 정산 주기를 모르면 생기는 운영 리..

결제 방식을 고민할 때많은 사장님들이 이렇게 묻습니다.“단말기가 있어야 정상 아닌가요?”“모바일 결제는 임시로 쓰는 거 아닌가요?” 결론부터 말하면,**정답은 ‘상황에 따라 다르다’**입니다.결제 방식에는 우열이 있는 게 아니라,운영 방식에 맞고 안 맞고의 차이가 있을 뿐입니다.오늘은 단말기 결제와 모바일·링크 결제를실제 운영 관점에서 비교해봅니다.1️⃣ 단말기 결제가 잘 맞는 경우단말기 결제는여전히 많은 매장에서 안정적인 선택입니다.특히 다음과 같은 경우에는 단말기 결제가 잘 맞습니다.매장 내 결제가 대부분인 업종고객이 직접 방문해 결제하는 구조결제 동선이 고정되어 있는 환경현장 직원이 결제를 처리하는 경우단말기의 장점은직관성과 익숙함입니다.고객도, 직원도 별도 설명 없이 바로 결제가 가능합니다.다만,..

결제 시스템을 알아보다 보면많은 사장님들이 같은 지점에서 멈춥니다.“결제는 하고 싶은데,왜 이렇게 준비할 게 많죠?” PG사 심사는 어렵다기보다처음 접하면 구조가 낯설어서 복잡하게 느껴지는 과정에 가깝습니다.오늘은 PG사 심사가 왜 필요한지,그리고 어떤 지점에서 헷갈리기 쉬운지를운영 관점에서 정리해봅니다.1️⃣ PG사 심사는 ‘검열’이 아니라 ‘확인’ 과정이다많은 분들이 PG사 심사를“까다로운 검사” 혹은 “통과해야 하는 관문”처럼 생각합니다.하지만 실제로는PG사가 이 결제가 안전하게 운영될 수 있는 구조인지 확인하는 절차입니다.확인하는 핵심은 딱 이 정도입니다.어떤 사업자인지어떤 상품·서비스를 판매하는지결제 이후 문제가 생겼을 때 책임 구조가 명확한지즉, 심사의 목적은막기 위해서가 아니라문제가 생기지..

결제 시스템을 처음 도입할 때많은 소상공인들이 이렇게 생각합니다.“단말기 하나만 있으면 결제는 끝 아닌가요?”실제로 결제는 되는데,운영을 하다 보면 예상치 못한 질문들이 계속 생깁니다.왜 결제는 됐는데 입금은 아직이지?이건 PG 문제야, 카드사 문제야?단말기랑 모바일 결제는 뭐가 다른 거지?환불은 내가 처리하는 건가?결제는 ‘되는 것’보다‘운영되는 구조’를 이해하는 게 훨씬 중요합니다.오늘은 결제 시스템을 처음 도입할 때소상공인들이 가장 많이 오해하는 지점들을 차근히 정리해봅니다.1️⃣ “결제만 되면 끝이다”라는 오해결제 시스템은 단순히카드 긁고 승인되는 장치가 아닙니다.실제 결제 운영에는결제 승인정산입금취소·환불매출 관리까지 모두 포함됩니다.결제가 됐다는 건‘시작’일 뿐,운영은 그 다음부터 이어집니다...