가게를 운영하다 보면환불 요청은 생각보다 자주 들어옵니다.그런데 이상하게도환불 자체보다 더 힘든 건어떻게 설명해야 할지 모를 때입니다.이 경우엔 해줘야 하나?저번엔 해줬는데 이번엔 안 되나?말이 길어지는데도 납득을 못 하는 것 같다이런 상황이 반복된다면환불 기준이 없는 게 아니라,**기준은 있지만 ‘문장으로 정리되지 않았기 때문’**인 경우가 많습니다.1️⃣ 환불 기준이 있어도 말로 설명이 안 되면 기준이 아니다많은 사장님들이 이렇게 말합니다.“기준은 있어요.근데 상황 봐가면서 해줘요.”이 말은 곧기준이 머릿속에만 있고, 언어로 정리되어 있지 않다는 뜻입니다.머릿속 기준은매번 설명이 달라지고고객마다 다르게 전달되고사장님 스스로도 흔들리기 쉽습니다그래서 환불 기준은‘정책’보다 먼저문장으로 정리돼야 합니다...

가게를 운영하다 보면유난히 지치는 시기가 있습니다.매출이 크게 떨어진 것도 아니고,특별한 문제가 터진 것도 아닌데하루하루가 계속 소모적으로 느껴질 때가 있죠.이럴 때 가만히 들여다보면운영이 힘든 가게들에는공통된 특징이 하나 있습니다.바로 운영 기준이 정리되어 있지 않다는 것입니다.1️⃣ 기준이 없으면 모든 판단이 즉흥이 된다기준이 없는 운영은그때그때 상황에 따라 결정하게 됩니다.이 고객은 예외로 해주고저 고객은 원칙대로 하고오늘은 괜찮고내일은 안 되고이런 방식이 반복되면사장님 스스로도 판단에 확신이 없어지고,결국 운영 피로도가 크게 쌓입니다.문제는이 피로가 매출보다 먼저사장님의 에너지를 갉아먹는다는 점입니다.2️⃣ 운영 기준이 가장 먼저 필요한 지점은 ‘결제’다운영 기준이 가장 많이 흔들리는 순간은의외로..

결제 시스템을 고를 때우리는 종종 기능부터 봅니다.어떤 결제가 가능한지간편결제가 되는지단말기가 필요한지수수료는 얼마인지물론 중요한 요소들입니다.하지만 실제 운영을 해보면결제를 어렵게 만드는 이유는기능 부족이 아니라 운영 구조의 불일치인 경우가 훨씬 많습니다.이 마지막 편에서는결제 시스템을 어떤 기준으로 봐야 하는지,그리고 왜 ‘구조’가 핵심인지 정리해봅니다.1️⃣ 결제는 한 번 쓰고 끝나는 기능이 아니다결제 시스템은설치하고 끝나는 도구가 아닙니다.매일 반복해서결제를 받고정산을 확인하고취소·환불을 처리하고매출을 관리하는운영의 일부입니다.그래서 기능이 많아 보여도운영 흐름에 맞지 않으면점점 불편해집니다.결제는“되는지 안 되는지”보다“매일 쓰기 편한지”가 훨씬 중요합니다.2️⃣ 운영 구조가 맞지 않으면 문제가..

결제를 운영하다 보면가장 신경 쓰이는 순간이 있습니다.“이거 환불해줘야 하나요?”“결제 오류인데, 제가 책임져야 하나요?”“카드사 문제면 저는 상관없는 건가요?” 결제 오류·취소·환불은막연한 불안 때문에 더 어렵게 느껴집니다.하지만 구조를 알고 나면사장님이 책임져야 할 범위와 아닌 범위는 비교적 명확합니다.오늘은 이 경계를 실무 기준으로 정리해봅니다.1️⃣ 모든 결제 문제를 사장님이 책임지는 건 아니다먼저 짚고 넘어가야 할 점은결제 과정에는 여러 주체가 관여한다는 사실입니다.고객카드사PG사결제 시스템가맹점(사장님)따라서 문제가 생겼다고 해서무조건 가맹점 책임으로 이어지지는 않습니다.중요한 건 어디에서 문제가 발생했는지입니다.2️⃣ 사장님 책임이 되는 대표적인 경우다음과 같은 상황에서는가맹점(사장님) 책임..

비대면 결제는 이제 특별한 방식이 아닙니다.예약금, 선결제, 출장 서비스, 링크 결제 등소상공인의 일상적인 운영 안으로 들어왔습니다.하지만 비대면 결제는 편리한 만큼운영 기준이 없으면 분쟁과 혼란이 생기기 쉬운 영역이기도 합니다.오늘은 실제 현장에서 자주 발생하는 상황을 기준으로비대면 결제 운영 시 꼭 짚어야 할 포인트를 정리해봅니다.1️⃣ 비대면 결제의 핵심은 ‘사전 안내’다비대면 결제에서 가장 많이 발생하는 문제는결제 자체가 아니라 기대치의 차이입니다.무엇을 결제하는지언제 제공되는지취소·환불은 어떻게 되는지이 세 가지가 명확하지 않으면결제 이후 분쟁으로 이어질 가능성이 커집니다.비대면 결제일수록현장에서 설명할 기회가 없기 때문에사전 안내 문구가 운영의 기준이 됩니다.2️⃣ 예약금·선결제는 기준이 있어..

결제 방식을 하나에서 두 개로 늘렸을 뿐인데운영이 갑자기 복잡해졌다고 느끼는 사장님들이 많습니다.“카드도 받고, 간편결제도 받고,링크 결제까지 열어놨는데오히려 정리가 안 되는 느낌이에요.” 이건 개인의 관리 능력 문제가 아니라,결제 수단이 늘어날수록 구조적으로 복잡해질 수밖에 없는 영역이기 때문입니다.오늘은 왜 이런 현상이 생기는지,그리고 어떤 지점에서 관리가 어려워지는지 짚어봅니다.1️⃣ 결제 수단이 늘어나면 ‘확인 지점’이 늘어난다결제 수단이 하나일 때는확인할 곳도 하나입니다.하지만 결제 수단이 늘어나면자연스럽게 확인 지점도 늘어납니다.카드 결제 내역간편결제 내역링크 결제 내역취소·환불 내역정산 상태이 모든 것을각각 따로 확인해야 하는 구조라면아무리 꼼꼼해도 놓치는 지점이 생길 수밖에 없습니다.2️⃣..