예전엔 고객 상담만 잘해도 충분했지만
요즘은 ‘결제 대응’까지 준비되어 있어야 합니다
콜센터 운영을 전문으로 하거나, 전화 기반 상담·판매를 운영하시는 대표님들께
결제 프로세스에서 흔히 겪는 문제와 그 해법을 하나 소개드리고자 합니다.
최근 현장에서 들려오는 이야기,
결제 요청이 들어왔을 때 "계좌이체만 됩니다"라고 말하는 순간,
거래가 멈춘다는 것입니다.
특히 단골 고객, 반복 구매 고객이 많을수록 더 유연한 결제 방식이 필요합니다.
1. 문제는 ‘결제 요청’이 들어왔을 때 생깁니다
콜센터 운영이나 전화상담 결제는 철저히 비대면 기반입니다.
그러다 보니 결제를 받기 위해 카드 단말기를 마련하기도 애매하고,
전화로 카드 정보를 받는 것도 보안상 위험하고,
계좌이체는 고객 입장에서 번거롭고 불편합니다.
“전화로 결제할 수 없나요?”
“문자로 결제 가능해요?”
“카드로 처리할게요, 단말기 있으세요?”
이 질문에 바로 대응할 수 없다면, 고객의 이탈은 생각보다 빠릅니다.
2. 단말기 없이 결제 받는 방법 – ‘텔레페이’
텔레페이는 카드단말기 없이도
링크 하나로 고객이 직접 결제할 수 있는 시스템입니다.
🔹 전화 상담 중 금액 안내
🔹 PC 또는 스마트폰에서 결제 URL 생성
🔹 문자 또는 카카오톡으로 고객에게 발송하거나 직접결제
🔹 고객은 링크 클릭 후 카드정보 입력 → 결제 완료
이 모든 과정은 전화주문 환경에 딱 맞도록 설계되어 있습니다.
전화주문결제는 물론,
SNS결제, 인스타그램결제, 블로그결제, URL결제까지 모두 대응 가능합니다.
3. 전화 기반 결제, 가장 민감한 건 ‘보안’
텔레페이는 국내 주요 PG사(나이스페이 등)와
연동된 정식 핀테크 결제 시스템입니다.
고객이 입력하는 카드 정보는 텔레페이가 직접 저장하지 않으며,
암호화된 보안 채널을 통해 안전하게 처리됩니다.
결제창에는 업체명이나 서비스명이 명확히 표시되므로
고객도 “안정적인 결제 시스템”이라는 인식으로 신뢰할 수 있습니다.
4. 이런 운영 환경이라면 더 강력히 추천드립니다
- 전화 상담으로 주문을 접수받는 콜센터/컨시어지 서비스
- 고객 맞춤 상담형 판매(정수기, 화장품, 교육, 건강식품 등)
- 출장 서비스/AS 예약 전화 응대 업종
- 고객이 카카오톡/문자로 결제요청을 자주 하는 경우
- 반복 거래 고객이 많아 정기결제 또는 예약결제를 활용하고 싶은 경우
5. 텔레페이, 왜 콜센터 운영에 잘 맞을까요?
전화 한 통으로 주문이 끝나는 시대는 이미 지났습니다.
고객은 주문과 동시에 결제까지 한 번에 마무리되길 기대합니다.
문제는, 결제 수단이 그 흐름을 끊는 순간
고객 구매욕구가 단절된다는 것입니다.
텔레페이는 상담 흐름을 끊지 않고
결제까지 이어갈 수 있는 시스템입니다.
- 고객이 상담 중 “카드로 결제할게요”라고 말한 순간,
판매자는 바로 결제 링크를 문자나 카카오톡으로 발송할 수 있습니다. - 고객은 별도 설치나 앱 없이,
링크를 클릭해 직접 카드정보를 입력하고 결제할 수 있습니다. - 이후 처리(정산, 내역 확인, 증빙 발송 등)는
텔레페이 관리자 페이지에서 자동으로 정리됩니다.
| 운영요소 | 기존방식 | 텔레페이 도입효과 |
| 결제 방법 | 계좌이체 안내 → 처리지연 | 전화 중 결제 URL 발송 → 고객 즉시 결제 |
| 단말기 | 별도 설치 필요 | 설치 없이 PC/모바일로 대응 |
| 결제 방식 | 전화로 카드번호 수기 입력 → 보안 위험 | 고객이 직접 입력하는 간편결제 시스템 |
지금, 상담 방식에 결제 유연성을 더해보세요
이처럼 전화상담이라는 기존 운영 방식은 그대로 유지하면서,
결제또한 유연하게 전환할 수 있는 것이 텔레페이의 가장 큰 장점입니다.
- "계좌번호 안내가 복잡하다"
- "전화 끊고 다시 입금까지 요청해야 한다"
- "입금 누락이나 착오가 잦다"
이런 문제를 경험하셨다면,
지금이 상담방식에 ‘결제 유연성’을 더해야 할 때입니다.
결제 방식 하나 바꾸는 것만으로,
상담의 완성도가 달라지고
바로 매출로 이어집니다!
지금 텔레페이로 시작해보세요.
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