결제 시스템에서 시작하는 스마트한 고객 관리 (CRM)장사를 오래 해본 사장님들은 하나같이 말합니다.“단골이 생기면 장사는 훨씬 쉬워져요.”“한 번 온 손님을 다시 오게 하는 게 진짜 실력입니다.” 하지만 현실은? 손님은 오지만, 누가 다시 오는지 모르는 경우가 대부분입니다. 오늘 소개할 이야기는,‘결제 시스템’을 활용한 고객 관리 방법,즉 **CRM(Customer Relationship Management)**을소상공인 입장에서 쉽게 실천하는 방법이에요.1️⃣ 단골 관리는 왜 중요한가요?고객 확보 비용신규 고객 확보 비용 > 기존 고객 유지 비용 (5배 이상 차이)재방문율첫 구매 고객보다, 3회 이상 방문 고객의 객단가 1.7배 이상매출 안정성단골 고객은 비수기에도 꾸준히 방문해 매출 유지에 기여 결..

손님은 어디서 오는 걸까?장사를 막 시작한 소상공인 사장님들이 가장 많이 하는 질문,“손님은 도대체 어디서 우리 가게를 알게 되는 걸까?”입니다.입지가 좋지 않아도, 꼭 SNS를 안 해도, 오히려한 번만 찾아와도 다시 오는 단골을 만드는 방법이 있어요.그 핵심은 ‘내 가게를 어떻게 노출시키고 소통할 것인가’입니다.초보 사장님도 당장 시작할 수 있는비용 부담 적고 효과 확실한 홍보 채널 3가지를 소개합니다.📍 1. 네이버플레이스 – 검색되는 가게가 되는 첫걸음요즘 손님들은 길을 가다 눈에 띈 가게도일단 검색부터 합니다.“여기 맛집일까?”“리뷰 괜찮을까?”“주차 가능해?”“영업 시간은?”이 모든 걸 해결해주는 게 네이버플레이스예요.✔️ 왜 중요한가요?위치 기반 검색으로 신규 손님 유입 가능블로그, 리뷰, ..