결제 시스템에서 시작하는 스마트한 고객 관리 (CRM)장사를 오래 해본 사장님들은 하나같이 말합니다.“단골이 생기면 장사는 훨씬 쉬워져요.”“한 번 온 손님을 다시 오게 하는 게 진짜 실력입니다.” 하지만 현실은? 손님은 오지만, 누가 다시 오는지 모르는 경우가 대부분입니다. 오늘 소개할 이야기는,‘결제 시스템’을 활용한 고객 관리 방법,즉 **CRM(Customer Relationship Management)**을소상공인 입장에서 쉽게 실천하는 방법이에요.1️⃣ 단골 관리는 왜 중요한가요?고객 확보 비용신규 고객 확보 비용 > 기존 고객 유지 비용 (5배 이상 차이)재방문율첫 구매 고객보다, 3회 이상 방문 고객의 객단가 1.7배 이상매출 안정성단골 고객은 비수기에도 꾸준히 방문해 매출 유지에 기여 결..