손님이 한 번 다녀간 뒤,그다음 방문으로 이어지지 않는다면 마케팅도, 제품도 빛을 잃습니다.소상공인에게 진짜 중요한 건 “새로운 고객”보다 “다시 오는 고객” 입니다.그렇다면 고객이 다시 찾아오는 가게는 무엇이 다를까요?오늘은 단골을 만드는 가게들의 공통점을 살펴봅니다.1️⃣ 기억에 남는 ‘첫인상’을 만든다첫 방문에서의 인상은 고객의 재방문 의사를 좌우합니다.단순히 인테리어나 제품의 품질만이 아니라,사소한 응대 한마디, 계산 후의 마무리 멘트, 매장의 향과 분위기까지가 모두 포함됩니다.“안녕하세요, 오늘은 조금 더 시원하게 준비해드렸어요.”이 한마디는 단골을 만드는 시작입니다.고객은 ‘기억해주는 가게’에 마음을 둡니다.2️⃣ 제품보다 ‘경험’을 판다좋은 제품은 기본이지만, 그 이상을 주는 가게가 있습니다..
