“예약을 받으려면 전화번호가 필요한데, 따로 동의를 받아야 하나요?”“예약이 끝난 고객에게 신상품 안내 문자를 보내도 될까요?” 음식점의 단체 예약, 미용실의 시술 일정, 꽃집의 픽업 주문처럼 고객 이름과 연락처가 필요한 업무는 많습니다. 문제는 예약장부, 사장님 휴대폰, 직원 단체대화방, 스프레드시트에 같은 정보가 흩어지면서 누가 언제까지 이용할 수 있는지 알기 어려워진다는 점입니다. 다음 내용은 소규모 매장에서 예약명단을 관리할 때 참고할 수 있는 일반적인 실무 정보입니다. 실제 적용 기준은 수집 목적과 처리 방식에 따라 달라질 수 있으므로 관련 법령과 공식 안내를 함께 확인하세요. 1. 예약을 받으려고 이름과 전화번호를 적어도 되나요? 예약 일시를 확인하고 변경 사항을 안내하기 위해 고객 이름과 ..

결제 시스템에서 시작하는 스마트한 고객 관리 (CRM)장사를 오래 해본 사장님들은 하나같이 말합니다.“단골이 생기면 장사는 훨씬 쉬워져요.”“한 번 온 손님을 다시 오게 하는 게 진짜 실력입니다.” 하지만 현실은? 손님은 오지만, 누가 다시 오는지 모르는 경우가 대부분입니다. 오늘 소개할 이야기는,‘결제 시스템’을 활용한 고객 관리 방법,즉 **CRM(Customer Relationship Management)**을소상공인 입장에서 쉽게 실천하는 방법이에요.1️⃣ 단골 관리는 왜 중요한가요?고객 확보 비용신규 고객 확보 비용 > 기존 고객 유지 비용 (5배 이상 차이)재방문율첫 구매 고객보다, 3회 이상 방문 고객의 객단가 1.7배 이상매출 안정성단골 고객은 비수기에도 꾸준히 방문해 매출 유지에 기여 결..