소상공인에게 가장 중요한 고객은 결국 다시 찾는 단골손님이에요.신규 고객을 유치하는 데 드는 비용은 높아지고, 경쟁은 심해지는 시대라서‘한 번 온 고객을 붙잡는 능력’이 오히려 더 큰 힘을 발휘하죠.오늘은 소상공인이 당장 매장에 적용해볼 수 있는 현실적인 단골 유지 전략을 차근차근 풀어볼게요.1. 첫 방문 경험을 ‘기억에 남을 만하게’ 설계하기고객이 처음 매장에 왔을 때 느끼는 감정은 단순한 인상이 아니라,재방문 여부를 결정하는 핵심 요인이에요.복잡하지 않은 안내편안한 매장 동선큰 비용이 들지 않는 작은 환영 메시지직원의 가벼운 친절함이런 요소들이 처음 방문자를 단골로 만드는 씨앗이 됩니다.2. 고객의 패턴을 이해하면 관계가 깊어진다고객이 언제, 무엇을, 왜 찾는지 알게 되면그들의 필요를 미리 준비해둘 ..