가게를 운영하다 보면환불 요청은 생각보다 자주 들어옵니다.그런데 이상하게도환불 자체보다 더 힘든 건어떻게 설명해야 할지 모를 때입니다.이 경우엔 해줘야 하나?저번엔 해줬는데 이번엔 안 되나?말이 길어지는데도 납득을 못 하는 것 같다이런 상황이 반복된다면환불 기준이 없는 게 아니라,**기준은 있지만 ‘문장으로 정리되지 않았기 때문’**인 경우가 많습니다.1️⃣ 환불 기준이 있어도 말로 설명이 안 되면 기준이 아니다많은 사장님들이 이렇게 말합니다.“기준은 있어요.근데 상황 봐가면서 해줘요.”이 말은 곧기준이 머릿속에만 있고, 언어로 정리되어 있지 않다는 뜻입니다.머릿속 기준은매번 설명이 달라지고고객마다 다르게 전달되고사장님 스스로도 흔들리기 쉽습니다그래서 환불 기준은‘정책’보다 먼저문장으로 정리돼야 합니다...
